Na Duendê & Fadê, cada pedido é preparado artesanalmente, com cuidado e intenção. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para acolher sua solicitação e encontrar a solução adequada.

Prazo

Para compras realizadas em nossa loja online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos de produto com defeito, avaria ou divergência no pedido, serão observados os prazos e condições previstos na legislação vigente.

Quando solicitar uma troca ou devolução?

Você pode entrar em contato conosco nos seguintes casos:

• Arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos;
• Produto recebido com defeito ou vício;
• Produto diferente daquele adquirido no pedido;
• Produto danificado durante o transporte.

Em caso de avaria, recomendamos que você fotografe ou grave um vídeo do pacote e do produto assim que recebê-lo. Esse registro nos ajuda a identificar o ocorrido e a tomar as providências necessárias.

Produtos artesanais

Por serem produzidos artesanalmente, nossos produtos podem apresentar variações de cor, tonalidade, textura, cheiros, formato e aparência entre diferentes produções.

Essas características são próprias do processo artesanal e, quando não comprometem a qualidade, segurança ou finalidade do produto, não são consideradas defeitos.

Produtos abertos ou utilizados

Por se tratarem, em sua maioria, de produtos de uso corporal e autocuidado, recomendamos que qualquer solicitação de devolução seja feita antes da abertura ou utilização do produto, sempre que possível, somente desta forma poderá ocorrer o reembolso.

Produtos que tenham sido utilizados, consumidos ou que apresentem sinais de uso poderão ser analisados individualmente, observando-se a natureza do produto e os direitos assegurados pela legislação.

Essa condição não limita o direito de arrependimento ou qualquer outro direito garantido ao consumidor pela legislação vigente.

Como solicitar

Para iniciar uma solicitação:

1. Entre em contato conosco pelo canal de atendimento informado em nossa loja, colocando no assunto “Troca/Devolução + número do pedido”.

2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

3. Quando aplicável, envie fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da condição em que o pedido foi recebido.

4. Aguarde nossas orientações para os próximos passos.

Responderemos à sua solicitação em até 2 dias úteis.

Frete da devolução

Nos casos em que a devolução ou troca for de responsabilidade da Duendê & Fadê, forneceremos as orientações necessárias para o envio, sem custo ao consumidor, conforme a legislação aplicável.

Nos casos de arrependimento, serão observadas as regras legais aplicáveis à devolução e ao reembolso.

Reembolso ou reenvio

Após o recebimento e a análise do produto, quando necessária, serão adotadas as providências correspondentes ao caso.

Quando aplicável, poderemos realizar:

• Reenvio do produto correto ou substituição por produto sem vício;
• Restituição dos valores pagos;
• Outras soluções previstas na legislação aplicável.

Os prazos e a forma de restituição observarão o meio de pagamento utilizado e as regras aplicáveis ao caso.

Precisa de ajuda?

Não encontrou a resposta que procurava? Entre em contato com a gente. Vamos cuidar do seu pedido com o mesmo carinho com que ele foi preparado em nosso bosque.